Regulamin płatności online
SULEMA Sp. z o.o.

1. Dane przedsiębiorcy

2. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady dokonywania płatności online w serwisie /zaplac/, służącym do regulowania należności z faktur VAT wystawionych w systemie Systim.pl przez SULEMA Sp. z o.o. dla klientów indywidualnych (konsumentów) oraz przedsiębiorców.
• Korzystając z serwisu użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin oraz zintegrowaną Politykę prywatności.
• Serwis nie jest sklepem internetowym – służy wyłącznie do opłacania istniejących należności (faktur/zaliczek).

3. Wymagania techniczne

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką (Chrome, Firefox, Safari, Edge), włączona obsługa JavaScript i ciasteczek, aktywne konto e-mail.
• Dostęp do bankowości elektronicznej lub karty płatniczej – zgodnie z wybraną metodą.

4. Metody płatności

• Przelewy24 (PayPro S.A.) – szybkie przelewy online, BLIK, portfele elektroniczne, przelew tradycyjny.
• SumUp (płatność kartą) – karty Visa/Mastercard/Maestro z obsługą 3D Secure.
• Płatności są realizowane przez operatorów zgodnie z ich regulaminami. Wymagane może być silne uwierzytelnienie płatnika.

5. Zasady rozliczeń

• Użytkownik podaje w formularzu co najmniej: adres e-mail do potwierdzenia, numer faktury, kwotę, metodę płatności.
• Momentem zapłaty jest pozytywna autoryzacja transakcji i potwierdzenie od operatora. Status płatności może być widoczny z opóźnieniem zależnym od banku/operatora.
• Spółka nie dolicza prowizji za wybór metody płatności; ewentualne opłaty bankowe po stronie klienta.
• W przypadku omyłkowej wpłaty/niezgodności danych prosimy niezwłocznie skontaktować się z nami: kontakt@sulema.pl.

6. Realizacja usług i dostawy

Czas realizacji usług oraz ewentualnej dostawy/wysyłki jest ustalany indywidualnie z klientem i wynika z umowy/zlecenia oraz treści faktury VAT.

7. Bezpieczeństwo

• Transmisja danych zabezpieczona certyfikatem SSL/TLS.
• Transakcje kartowe zabezpieczone mechanizmami 3D Secure.
• Wdrożone są procedury tworzenia kopii zapasowych zgodnie z polityką bezpieczeństwa spółki.

8. Reklamacje, zwroty i korekty

• Reklamacje dot. płatności prosimy kierować na: kontakt@sulema.pl lub na adres siedziby spółki.
• Zgłoszenie powinno zawierać: dane płatnika, numer faktury, kwotę, datę płatności, opis zastrzeżeń i dowód płatności.
• Termin rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Zwroty środków (jeśli należne) realizujemy w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

9. Odpowiedzialność

• SULEMA Sp. z o.o. nie odpowiada za przerwy/awarie leżące po stronie banków i operatorów płatności ani za działanie infrastruktury telekomunikacyjnej użytkownika.
• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych przez użytkownika.

10. Rozwiązywanie sporów

• W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu bezpośredniego: kontakt@sulema.pl.
• Dla konsumentów dostępna jest unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Prawem właściwym jest prawo polskie. Właściwy rzeczowo sąd powszechny zgodnie z przepisami.

11. Zmiany Regulaminu

Spółka może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty operatorów płatności, bezpieczeństwa). Zmiany obowiązują od publikacji na stronie www.sulema.pl.